Transparência
Metodologia
O enquadramento factual, transparente e reprodutível subjacente a cada decisão de certificação RefurbCertified.
A RefurbCertified publica a sua metodologia completa. Cada certificação baseia-se em critérios documentados, auditoria independente, pontuação ponderada e numa decisão tomada por uma comissão separada das equipas comerciais. O pagamento de taxas nunca garante a certificação.
O pagamento não é certificação
O pagamento das taxas de candidatura ou de auditoria concede acesso ao processo de avaliação. Apenas uma decisão formal da comissão de certificação, baseada em evidências de auditoria, pode resultar na emissão de um certificado.
Registo público verificável
Cada certificado activo, suspenso ou expirado permanece pesquisável em /verify. Compradores, parceiros e entidades reguladoras podem verificar o estado de forma independente a qualquer momento.
Enquadramento de avaliação
A nossa metodologia segue princípios alinhados com a ISO 17021 e as melhores práticas do sector de recondicionamento.
A norma RefurbCertified abrange dez critérios obrigatórios em seis domínios: qualidade, segurança de dados, transparência comercial, operações, ambiente e governação.
Cada critério tem uma ponderação publicada. A pontuação global é calculada automaticamente a partir das respostas de auditoria e das evidências documentais submetidas pelo requerente.
Como funciona a auditoria
Revisão documental
Análise de políticas de qualidade, procedimentos de eliminação de dados, garantias, rastreabilidade e conformidade legal.
Recolha de evidências
O requerente carrega os documentos obrigatórios. O auditor pode solicitar evidências adicionais a qualquer momento.
Auditoria operacional
Avaliação presencial ou remota dos processos reais: teste, classificação, logística, pós-venda e protecção de dados.
Pontuação ponderada
Cada critério é pontuado de 0 a 100. A pontuação global ponderada determina a elegibilidade e o nível de certificação.
Decisão e emissão
Após aprovação da comissão, o certificado é emitido com código QR, URL público e acesso ao widget incorporável.
Quem valida a certificação
A cadeia de decisão é estritamente separada para garantir a imparcialidade:
- O auditor acreditado avalia as evidências e emite uma recomendação (aprovar, rejeitar, solicitar mais informações) — sem poder de certificar directamente.
- A comissão de certificação independente analisa o relatório, a pontuação e as não-conformidades antes de qualquer decisão.
- A equipa administrativa emite o certificado apenas após aprovação formal da comissão.
- Nenhum colaborador de vendas, pagamentos ou suporte pode influenciar uma decisão de certificação.
Validade e renovação
Um certificado RefurbCertified é válido por dois anos a partir da data de emissão. Esta duração é apresentada publicamente no certificado e no registo /verify.
Uma revisão de manutenção anual (autodeclaração e verificações documentais) é obrigatória no ano intercalar. A renovação completa requer uma nova auditoria antes do prazo de validade — a não renovação resulta na expiração automática do certificado.
Motivos de suspensão ou retirada
- Não-conformidade grave detectada durante a vigilância ou denúncia verificada
- Utilização fraudulenta ou enganosa do rótulo RefurbCertified
- Recusa de cooperação com a auditoria de vigilância ou de renovação
- Falsas declarações ou falsificação de evidências
- Certificado expirado sem renovação atempada
- Decisão da comissão de certificação na sequência de um procedimento de litígio