Norma pública
Normas de certificação
Critérios públicos, ponderações e limiares exigidos para cada nível RefurbCertified.
A norma RefurbCertified é integralmente publicada. Não existem critérios secretos que influenciem as decisões. As ponderações reflectem a importância relativa de cada requisito para a confiança dos compradores.
Pontuação mínima exigida
É exigida uma pontuação global ponderada de pelo menos 70/100 para qualquer certificação. Os níveis Silver (80+), Gold (85+) e Platinum (92+) recompensam a excelência operacional documentada.
Domínios de certificação
Seis domínios abrangem o ciclo de vida completo do dispositivo recondicionado.
- Qualidade e teste — Testes funcionais, consistência de classificação, gestão de defeitos e documentação de reparação.
- Segurança de dados — Eliminação certificada de dados, cadeia de custódia e conformidade com a privacidade.
- Transparência comercial — Descrições precisas de produtos, condições de garantia e políticas de devoluções.
- Operações — Rastreabilidade de peças, logística e embalagem segura.
- Responsabilidade ambiental — Gestão de resíduos, reciclagem e práticas de economia circular.
- Governação — Registo legal, conformidade regulatória e governação corporativa.
Ponderação dos critérios
Cada critério tem um coeficiente de ponderação (1 a 3). Os critérios de ponderação 3 — teste funcional, eliminação de dados — têm o maior impacto na pontuação final.
Fórmula: pontuação global = Σ (pontuação do critério × ponderação) / Σ (ponderações). Ponderação total de referência: 20 pontos.
- Ponderação 3: requisitos críticos para a segurança e qualidade percebida
- Ponderação 2: requisitos importantes para a confiança comercial
- Ponderação 1: requisitos complementares (logística, ambiente)
Limiares e níveis
O nível de certificação é atribuído automaticamente com base na pontuação de auditoria validada:
- Certified — pontuação ≥ 70/100
- Silver Certified — pontuação ≥ 80/100
- Gold Certified — pontuação ≥ 85/100
- Platinum Certified — pontuação ≥ 92/100
Não-conformidades bloqueantes
- Ausência de procedimento de eliminação de dados (DS-001) — rejeição automática
- Registo legal inválido (GOV-001) — rejeição automática
- Pontuação inferior a 70/100 — certificação recusada
- Não-conformidade grave não corrigida dentro do prazo — suspensão
| Código | Critério | Domínio | Ponderação | Resumo |
|---|---|---|---|---|
| QC-001 | Procedimentos de teste funcional | Qualidade | 3 | Testes documentados em todos os dispositivos recondicionados |
| QC-002 | Normas de classificação | Qualidade | 2 | Critérios cosméticos aplicados de forma consistente |
| DS-001 | Processo de eliminação de dados | Segurança de dados | 3 | Apagamento ou destruição certificada de dados armazenados |
| DS-002 | Privacidade e RGPD | Segurança de dados | 2 | Políticas e práticas de protecção de dados |
| CM-001 | Política de garantia | Comercial | 2 | Condições de garantia claras e exequíveis |
| CM-002 | Devoluções e pós-venda | Comercial | 2 | Processo de devolução documentado e apoio ao cliente |
| OP-001 | Rastreabilidade de peças | Operações | 2 | Acompanhamento de peças de substituição e reparações |
| OP-002 | Logística e embalagem | Operações | 1 | Transporte e manuseamento seguros |
| ENV-001 | Resíduos e reciclagem | Ambiente | 1 | Eliminação responsável de componentes não reutilizáveis |
| GOV-001 | Conformidade legal | Governação | 2 | Registo válido e conformidade regulatória |