حل النزاعات

أسباب مقبولة

• التحدي ليسجل أو معيار محدد مع أدلة جديدة
• ادعاء تحيز المدقق أو تضارب المصالح
• خطأ واقعي في تقرير التدقيق
• الطعن في تعليق الشهادة أو سحبها
• طلب إعادة الفحص بعد تصحيح عدم المطابقة

خطوات الإجراء

1. نزاع الملف

   عبر لوحة تحكم التاجر أو البريد الإلكتروني المسجل إلى issues@refurbcertified.com مع رقم الملف والأسباب التفصيلية والمرفقات.

2. شكر وتقدير

   خلال 5 أيام عمل. يتم تعيين مدير مستقل عن الملف الأولي.

3. مراجعة الملف

   المراجعة من قبل لجنة المنازعات (أعضاء مختلفون عن اللجنة الأولية). خيار الاستماع الكتابي لمقدم الطلب.

4. قرار مؤقت

   تأييد أو إلغاء أو إعادة تدقيق جزئي أو طلب أدلة إضافية - موضحة كتابيًا.

5. إنهاء

   الإخطار النهائي. في حالة استمرار الخلاف، يتم اللجوء إلى الوساطة الخارجية الاختيارية (طرف ثالث معتمد).

معالجة الجداول الزمنية

النتائج المحتملة

• تأكيد القرار الأولي
• مراجعة الدرجات وإصدار الشهادة أو تجديدها
• تدقيق جديد من قبل مدقق حسابات مختلف
• تم رفع التعليق مع خطة العمل التصحيحية
• تم رفض النزاع إذا كان لا أساس له من الصحة - موضحًا كتابيًا