Apellatsioonid
Vaidluste lahendamine
Kuidas vaidlustada sertifitseerimisotsust, auditi skoori või peatamist.
Iga sertifitseeritud või taotleja organisatsioon võib vaidlustada RefurbCertified otsuse. Menetlus on tasuta, dokumenteeritud ja seda vaatab komitee, mis on sõltumatu algsest failist.
Vaidlustuse tähtaeg
Vaidlus tuleb esitada 30 kalendripäeva jooksul otsuse teavitamisest. Pärast seda tähtaega loetakse otsus aktsepteerituks, välja arvatud ilmselge vea korral.
Põhjendatud alused
- Skoori või konkreetse kriteeriumi vaidlustamine uute tõenditega
- Audiitori erapooletuse või huvide konflikti väide
- Faktiline viga auditi aruandes
- Sertifikaadi peatamise või tühistamise vaidlustamine
- Uuesti hindamise taotlus pärast mittevastavuse parandamist
Menetluse sammud
Esita vaidlus
Kaupmehe töölaua kaudu või registreeritud e-posti teel aadressile disputes@refurbcertified.com koos failinumbriga, üksikasjalike alustega ja manustega.
Kinnitamine
5 tööpäeva jooksul. Määratakse algsest failist sõltumatu juht.
Faili ülevaatus
Vaidlustuskomitee ülevaatus (teised liikmed kui algse komitee omad). Taotlejale kirjaliku kuulamise võimalus.
Vaheotsus
Kinnitada, tühistada, osaline uus audit või täiendavate tõendite nõudmine — selgitatakse kirjalikult.
Lõpetamine
Lõplik teatis. Kui eriarvamus püsib, valikuline väline vahendus (akrediteeritud kolmas osapool).
Menetluse ajakavad
Lõplik otsus eesmärgiga 30 tööpäeva jooksul pärast täieliku faili kättesaamist. Tähtajad võivad pikeneda, kui nõutakse täiendavaid tõendeid — taotlejat teavitatakse.
Võimalikud tulemused
- Algse otsuse kinnitamine
- Skoori parandamine ja sertifikaadi väljastamine või uuendamine
- Uus audit teise audiitoriga
- Peatamine tühistatud koos parandusplaaniga
- Vaidlus tagasi lükatud, kui aluseta — selgitatakse kirjalikult