Apelācijas
Strīdu risināšana
Kā apstrīdēt sertifikācijas lēmumu, audita rezultātu vai apturēšanu.
Jebkura sertificēta vai pieteikuma iesniedzēja organizācija var apstrīdēt RefurbCertified lēmumu. Procedūra ir bezmaksas, dokumentēta un to pārskata komiteja, kas ir neatkarīga no sākotnējās lietas.
Strīda iesniegšanas termiņš
Strīds jāiesniedz 30 kalendāro dienu laikā pēc lēmuma paziņošanas. Pēc šī termiņa lēmums tiek uzskatīts par pieņemtu, ja vien nav acīmredzama kļūda.
Pieņemamie pamati
- Rezultāta vai konkrēta kritērija apstrīdēšana ar jauniem pierādījumiem
- Apsūdzība par auditora neobjektivitāti vai interešu konfliktu
- Faktiska kļūda audita ziņojumā
- Sertifikāta apturēšanas vai atsaukšanas apstrīdēšana
- Pārbaude pēc neatbilstības novēršanas
Procedūras soļi
Iesniegt strīdu
Caur tirgotāja vadības paneli vai reģistrētu e-pastu uz disputes@refurbcertified.com ar lietas numuru, detalizētu pamatojumu un pielikumiem.
Apstiprinājums
5 darba dienu laikā. Tiek piešķirts vadītājs, kas nav saistīts ar sākotnējo lietu.
Lietas pārskatīšana
Strīdu komitejas pārskatīšana (citi locekļi nekā sākotnējā komitejā). Rakstiska uzklausīšana pieteikuma iesniedzējam.
Pagaidu lēmums
Atbalstīt, atcelt, daļējs atkārtots audits vai pieprasījums pēc papildu pierādījumiem — skaidrots rakstiski.
Slēgšana
Galīgais paziņojums. Ja domstarpības turpinās, iespējama ārēja mediācija (akreditēta trešā puse).
Apstrādes termiņi
Galīgais lēmums plānots 30 darba dienu laikā pēc pilnīgas lietas saņemšanas. Termiņi var tikt pagarināti, ja pieprasīti papildu pierādījumi — pieteikuma iesniedzējs tiek informēts.
Iespējamie rezultāti
- Sākotnējā lēmuma apstiprināšana
- Rezultāta korekcija un sertifikāta izsniegšana vai atjaunošana
- Jauns audits ar citu auditoru
- Apturēšanas atcelšana ar koriģējošu rīcības plānu
- Strīda noraidīšana, ja nepamatots — skaidrots rakstiski