Berufungen
Streitbeilegung
So können Sie eine Zertifizierungsentscheidung, ein Audit-Ergebnis oder eine Aussetzung anfechten.
Jede zertifizierte oder antragstellende Organisation kann eine RefurbCertified-Entscheidung anfechten. Das Verfahren ist kostenlos, dokumentiert und wird unabhängig von der Ausgangsakte von einem Gremium überprüft.
Streitfrist
Eine Streitigkeit muss innerhalb von 30 Kalendertagen nach Bekanntgabe der Entscheidung eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist gilt die Entscheidung als angenommen, sofern kein offensichtlicher Fehler vorliegt.
Zulässige Gründe
- Herausforderung, ein bestimmtes Kriterium mit neuen Erkenntnissen zu bewerten
- Vorwurf der Voreingenommenheit oder des Interessenkonflikts des Prüfers
- Sachverhaltsfehler im Prüfbericht
- Anfechtung der Aussetzung oder des Entzugs des Zertifikats
- Antrag auf erneute Prüfung nach Korrektur der Nichtkonformität
Verfahrensschritte
Aktenstreit
Über das Händler-Dashboard oder eine registrierte E-Mail an „disputes@refurbcertified.com“ mit Aktenzeichen, detaillierter Begründung und Anhängen.
Anerkennung
Innerhalb von 5 Werktagen. Es wird ein von der Ausgangsdatei unabhängiger Manager zugewiesen.
Dateiüberprüfung
Überprüfung durch den Streitbeilegungsausschuss (andere Mitglieder als der ursprüngliche Ausschuss). Option zur schriftlichen Anhörung des Antragstellers.
Zwischenentscheidung
Aufrechterhaltung, Annullierung, teilweise erneute Prüfung oder Anforderung zusätzlicher Nachweise – schriftlich erklärt.
Schließung
Letzte Benachrichtigung. Bei anhaltender Meinungsverschiedenheit optionale externe Mediation (akkreditierter Dritter).
Bearbeitungszeitpläne
Die endgültige Entscheidung wird innerhalb von 30 Werktagen nach vollständigem Eingang der Unterlagen angestrebt. Die Fristen können sich verlängern, wenn zusätzliche Nachweise verlangt werden – der Antragsteller wird darüber informiert.
Mögliche Ergebnisse
- Bestätigung der ersten Entscheidung
- Überarbeitung der Partitur und Ausstellung oder Erneuerung von Zertifikaten
- Neues Audit durch anderen Auditor
- Aussetzung mit Korrekturmaßnahmenplan aufgehoben
- Streitigkeit wird abgelehnt, wenn sie unbegründet ist – schriftlich erläutert