Žalbi
Rešavanje na sporovi
Kako osporiti odluku o sertifikaciji, rezultat revizije ili suspenziju.
Svaka sertifikovana organizacija ili podnositel zahteva može osporiti RefurbCertified odluku. Postupak je besplatan, dokumentiran i pregledava ga odbor nezavisan od početnog spisa.
Rok za spor
Spor mora biti podnesen u roku od 30 kalendarskih dana od izvestuvanja o odluci. Nakon tog roka, odluka se smatra prihvaćenom osim u slučaju očite greške.
Dozvoljeni razlozi
- Osporavanje rezultata ili određenog kriterija s novim dokazima
- Tvrdnja o pristranosti revizora ili sukobu interesa
- Činjenična greška u izveštaju revizije
- Osporavanje suspenzije ili povlačenja sertifikata
- Zahtev za ponovni pregled nakon ispravka neusoglasenosti
Koraci postupka
Podnesete spor
Putem trgovinske kontrolne table ili registrirani e-pošte na disputes@refurbcertified.com s brojem spisa, detaljnim razlozima i prilozima.
Potvrda primitka
U roku od 5 rabotni dana. Dodeljuje se voditelj nezavisan od početnog spisa.
Pregled spisa
Pregled od strane odbora za sporove (drugačiji članovi od početnog odbora). Mogućnost pisanog saslušanja za podnositela.
Privremena odluka
Potvrda, poništenje, delumna ponovna revizija ili zahtev za dodatne dokaze — objašnjeno pisano.
Zatvaranje
Konačna obaveštenje. Ako neslaganje traje, opcionalna vanjska medijacija (akreditirana treća strana).
Rokovi obrade
Konačna odluka ciljana u roku od 30 rabotni dana od potpunog primitka spisa. Rokovi se mogu produžiti ako se zatraže dodatni dokazi — podnositel se obaveštava.
Mogući ishodi
- Potvrda početne odluke
- Revizija rezultata i izdavanje ili obnova sertifikata
- Nova revizija od strane drugog revizora
- Ukinuta suspenzija s planom korektivnih mjera
- Spor odbijen ako je neosnovan — objašnjeno pisano