Klager
Tvistbilæggelse
Sådan anfægter du en certificeringsbeslutning, revisionsscore eller suspension.
Enhver certificeret eller ansøgende organisation kan anfægte en RefurbCertified-beslutning. Proceduren er gratis, dokumenteret og gennemgås af et udvalg uafhængigt af den oprindelige sag.
Frist for tvist
En tvist skal indgives inden 30 kalenderdage efter meddelelse om beslutning. Efter denne frist anses beslutningen for accepteret, medmindre der foreligger åbenbar fejl.
Tilladelige grundlag
- Anfægtelse af score eller specifikt kriterium med nyt bevis
- Anklage om revisors partiskhed eller interessekonflikt
- Faktuel fejl i revisionsrapport
- Anfægtelse af certifikatsuspension eller -tilbagekaldelse
- Anmodning om fornyet undersøgelse efter korrektion af manglende overensstemmelse
Proceduretrin
Indgiv tvist
Via forhandler-dashboard eller registreret e-mail til disputes@refurbcertified.com med sagsnummer, detaljerede grundlag og bilag.
Bekræftelse
Inden for 5 arbejdsdage. En sagsbehandler uafhængig af den oprindelige sag tildeles.
Sagsgennemgang
Gennemgang af tvistudvalget (andre medlemmer end det oprindelige udvalg). Mulighed for skriftlig høring af ansøger.
Foreløbig beslutning
Stadfæstelse, annullering, delvis fornyet revision eller anmodning om yderligere bevis — forklaret skriftligt.
Afslutning
Endelig meddelelse. Hvis uenighed fortsætter, valgfri ekstern mægling (akkrediteret tredjepart).
Behandlingstidslinjer
Endelig beslutning målrettet inden for 30 arbejdsdage fra modtagelse af komplet sag. Tidslinjer kan forlænges, hvis yderligere bevis anmodes — ansøgeren informeres.
Mulige udfald
- Bekræftelse af oprindelig beslutning
- Scorerevsion og certifikatudstedelse eller -fornyelse
- Ny revision ved anden revisor
- Suspension ophævet med handlingsplan for korrigerende foranstaltninger
- Tvist afvist som ubegrundet — forklaret skriftligt