Обжалвания
Разрешаване на спорове
Как да оспорите решение за сертификация, одитен резултат или преустановяване.
Всяка сертифицирана или кандидатстваща организация може да оспори решение на RefurbCertified. Процедурата е безплатна, документирана и се разглежда от комитет, независим от първоначалното досие.
Краен срок за спор
Спорът трябва да бъде подаден в рамките на 30 календарни дни от уведомлението за решението. След този срок решението се счита за прието, освен при явна грешка.
Допустими основания
- Оспорване на резултат или конкретен критерий с нови доказателства
- Твърдение за пристрастност или конфликт на интереси на одитора
- Фактическа грешка в одитния доклад
- Оспорване на преустановяване или отнемане на сертификат
- Заявка за повторен преглед след коригиране на несъответствие
Стъпки на процедурата
Подаване на спор
Чрез таблото на търговеца или регистриран имейл до disputes@refurbcertified.com с номер на досие, подробни основания и прикачени файлове.
Потвърждение на получаване
В рамките на 5 работни дни. Назначава се мениджър, независим от първоначалното досие.
Преглед на досието
Преглед от комитет по спорове (различни членове от първоначалния комитет). Възможност за писмено изслушване на кандидата.
Междинно решение
Потвърждение, отмяна, частичен повторен одит или заявка за допълнителни доказателства — обяснено писмено.
Приключване
Окончателно уведомление. Ако несъгласието продължава — по избор външна медиация (акредитирана трета страна).
Срокове на обработка
Окончателното решение е насочено в рамките на 30 работни дни от получаване на пълното досие. Сроковете могат да бъдат удължени при поискване на допълнителни доказателства — кандидатът се информира.
Възможни резултати
- Потвърждение на първоначалното решение
- Корекция на резултата и издаване или подновяване на сертификат
- Нов одит от друг одитор
- Преустановяването е отменено с план за коригиращи действия
- Спорът е отхвърлен като неоснователен — обяснено писмено