Banding
Penyelesaian sengketa
Cara menantang keputusan sertifikasi, skor audit, atau penangguhan.
Setiap organisasi bersertifikat atau pemohon dapat menantang keputusan RefurbCertified. Prosedurnya gratis, terdokumentasi, dan ditinjau oleh komite independen dari berkas awal.
Batas waktu sengketa
Sengketa harus diajukan dalam 30 hari kalender setelah pemberitahuan keputusan. Setelah batas waktu ini, keputusan dianggap diterima kecuali ada kesalahan yang nyata.
Alasan yang dapat diterima
- Tantangan terhadap skor atau kriteria tertentu dengan bukti baru
- Tuduhan bias auditor atau konflik kepentingan
- Kesalahan faktual dalam laporan audit
- Tantangan terhadap penangguhan atau penarikan sertifikat
- Permintaan pemeriksaan ulang setelah koreksi ketidaksesuaian
Langkah-langkah prosedur
Ajukan sengketa
Melalui dasbor merchant atau email terdaftar ke disputes@refurbcertified.com dengan nomor berkas, alasan terperinci, dan lampiran.
Tanda terima
Dalam 5 hari kerja. Seorang manajer yang independen dari berkas awal ditugaskan.
Tinjauan berkas
Tinjauan oleh komite sengketa (anggota berbeda dari komite awal). Opsi pendengaran tertulis untuk pemohon.
Keputusan sementara
Menegakkan, membatalkan, audit ulang sebagian, atau permintaan bukti tambahan — dijelaskan secara tertulis.
Penutupan
Pemberitahuan akhir. Jika ketidaksepakatan berlanjut, mediasi eksternal opsional (pihak ketiga terakreditasi).
Jadwal waktu pemrosesan
Keputusan akhir ditargetkan dalam 30 hari kerja setelah penerimaan berkas lengkap. Jadwal waktu dapat diperpanjang jika bukti tambahan diminta — pemohon diberitahu.
Kemungkinan hasil
- Konfirmasi keputusan awal
- Revisi skor dan penerbitan atau pembaruan sertifikat
- Audit baru oleh auditor yang berbeda
- Penangguhan dicabut dengan rencana tindakan korektif
- Sengketa ditolak jika tidak berdasar — dijelaskan secara tertulis