Жалбе
Rešavanje sporova
Kako osporiti odluku o sertifikaciji, rezultat revizije ili suspenziju.
Svaka sertifikovana organizacija ili podnosilac zahteva može osporiti RefurbCertified odluku. Postupak je besplatan, dokumentiran i pregledava ga odbor nezavisan od početnog spisa.
Рок за спор
Spor mora biti podnesen u roku od 30 kalendarskih dana od obaveštenja o odluci. Nakon tog roka, odluka se smatra prihvaćenom osim u slučaju očite greške.
Dozvoljeni razlozi
- Изазов за бодовање или одређени критеријум са новим доказима
- Навод о пристрасности ревизора или сукобу интереса
- Činjenična greška u izveštaju revizije
- Osporavanje suspenzije ili povlačenja sertifikata
- Zahtev za ponovni pregled nakon ispravka neusklađenosti
Кораци процедуре
Дајте спор
Putem trgovinske kontrolne table ili registrovane e-pošte na disputes@refurbcertified.com s brojem spisa, detaljnim razlozima i prilozima.
Признање
U roku od 5 radnih dana. Dodeljuje se voditelj nezavisan od početnog spisa.
Преглед датотеке
Pregled od strane odbora za sporove (drugačiji članovi od početnog odbora). Mogućnost pisanog saslušanja za podnosilaca.
Привремена одлука
Potvrda, poništenje, djelomična ponovna revizija ili zahtev za dodatne dokaze — objašnjeno pisano.
Затварање
Konačna obaveštenje. Ako neslaganje traje, opcionalna vanjska medijacija (akreditirana treća strana).
Временски оквири обраде
Konačna odluka ciljana u roku od 30 radnih dana od potpunog primitka spisa. Rokovi se mogu produžiti ako se zatraže dodatni dokazi — podnosilac se obaveštava.
Могући исходи
- Потврда првобитне одлуке
- Revizija rezultata i izdavanje ili obnova sertifikata
- Нова ревизија од стране другог ревизора
- Суспензија је укинута уз план корективних акција
- Спор се одбија ако је неоснован — образложен у писаној форми