Apeluri
Cum să contestați o decizie de certificare, un scor de audit sau o suspendare.
Orice organizație certificată sau solicitantă poate contesta o decizie RefurbCertified. Procedura este gratuită, documentată și revizuită de o comisie independentă de dosarul inițial.
Termen limită pentru disputa
01
02
Prin panoul comerciantului sau e-mail înregistrat la disputes@refurbcertified.com cu număr dosar, motive detaliate și atașamente.
În 5 zile lucrătoare. Este desemnat un manager independent de dosarul inițial.
Examinare de către comitetul de dispute (membri diferiți față de comitetul inițial). Opțiune de audiere scrisă pentru solicitant.
Menținere, anulare, re-audit parțial sau solicitare de dovezi suplimentare — explicat în scris.
Notificare finală. Dacă dezacordul persistă, mediere externă opțională (terț acreditat).
03
Decizia finală este vizată în termen de 30 de zile lucrătoare de la primirea completă a dosarului. Termenele se pot extinde dacă sunt solicitate dovezi suplimentare – solicitantul este informat.
04