Ankesa
Zgjidhja e mosmarrëveshjeve
Si të kundërshtoni një vendim certifikimi, rezultatin e auditimit ose pezullimin.
Çdo organizatë e certifikuar ose aplikuese mund të kundërshtojë një vendim RefurbCertified. Procedura është falas, e dokumentuar dhe shqyrtohet nga një komitet i pavarur nga dosja fillestare.
Afati i mosmarrëveshjes
Një mosmarrëveshje duhet paraqitur brenda 30 ditëve kalendarike nga njoftimi i vendimit. Pas këtij afati, vendimi konsiderohet i pranuar përveç nëse ka gabim manifest.
Baza të pranueshme
- Kundërshtim i rezultatit ose kriterit specifik me prova të reja
- Akuza e paragjykimit ose konfliktit interesi të auditorit
- Gabim faktik në raportin e auditimit
- Kundërshtim i pezullimit ose tërheqjes së certifikatës
- Kërkesë rishikimi pas korrigjimit të mospërputhjes
Hapat e procedurës
Paraqit mosmarrëveshjen
Përmes panelit të tregtarit ose email të regjistruar në disputes@refurbcertified.com me numrin e dosjes, bazat e detajuara dhe bashkëngjitjet.
Konfirmim
Brenda 5 ditëve pune. Caktohet një menaxher i pavarur nga dosja fillestare.
Rishikim i dosjes
Rishikim nga komiteti i mosmarrëveshjes (anëtarë të ndryshëm nga komiteti fillestar). Opsion dëgjese me shkrim për aplikuesin.
Vendim i përkohshëm
Mbaj, anulo, ri-auditim i pjesshëm ose kërkesë për prova shtesë — shpjeguar me shkrim.
Mbyllje
Njoftim final. Nëse mosmarrëveshja vazhdon, ndërmjetësim i jashtëm opsional (palë e tretë e akredituar).
Afate përpunimi
Vendimi final synohet brenda 30 ditëve pune nga marrja e plotë e dosjes. Afatet mund të zgjaten nëse kërkohen prova shtesë — aplikuesi informohet.
Rezultatet e mundshme
- Konfirmim i vendimit fillestar
- Rishikim i rezultatit dhe lëshim ose rinovim certifikate
- Auditim i ri nga auditor tjetër
- Pezullim i hequr me plan korrigjimi
- Mosmarrëveshje e refuzuar nëse e pabazuar — shpjeguar me shkrim