申訴
爭議解決
如何對認證決定、審核評分或暫停提出異議。
任何認證或申請中的組織均可對 RefurbCertified 決定提出異議。該程序免費、有文件記錄，並由獨立於原始文件的委員會審查。
爭議截止日期
爭議必須在決定通知後 30 個日曆日內提交。超過此截止日期，除非存在明顯錯誤，否則決定視為被接受。
可受理的理由
- 提供新證據對評分或特定標準提出異議
- 指控審核員偏見或利益衝突
- 審核報告中的事實錯誤
- 對證書暫停或撤銷提出異議
- 不合規項糾正後請求重新審查
程序步驟
提交爭議
透過商家控制台或登記郵件發送至 disputes@refurbcertified.com，附文件編號、詳細理由和附件。
確認
5 個工作日內。分配獨立於原始文件的經理。
文件審查
由爭議委員會（與初始委員會成員不同）審查。申請人可選擇書面聽證。
臨時決定
維持、撤銷、部分重新審核或要求補充證據——以書面形式說明。
結案
最終通知。如仍有異議，可選擇外部調解（經認可的第三方）。
處理時間表
目標在收到完整文件後 30 個工作日內做出最終決定。如要求補充證據，時間表可能延長——將通知申請人。
可能結果
- 確認初始決定
- 修訂評分並簽發或更新證書
- 由不同審核員進行新審核
- 暫停解除並附糾正行動計畫
- 如無依據則拒絕爭議——以書面形式說明