Khiếu nại
Giải quyết tranh chấp
Cách khiếu nại quyết định chứng nhận, điểm đánh giá hoặc đình chỉ.
Bất kỳ tổ chức được chứng nhận hoặc đăng ký nào cũng có thể phản đối quyết định của RefurbCertified. Thủ tục này là miễn phí, được ghi lại và xem xét bởi một ủy ban độc lập với hồ sơ ban đầu.
Thời hạn tranh chấp
Tranh chấp phải được nộp trong vòng 30 ngày kể từ ngày thông báo quyết định. Sau thời hạn này, quyết định được coi là được chấp nhận trừ khi có lỗi rõ ràng.
Căn cứ được chấp nhận
- Thử thách chấm điểm hoặc tiêu chí cụ thể với bằng chứng mới
- Cáo buộc về sự thiên vị hoặc xung đột lợi ích của kiểm toán viên
- Sai sót thực tế trong báo cáo kiểm toán
- Thách thức đình chỉ hoặc thu hồi chứng chỉ
- Yêu cầu kiểm tra lại sau khi khắc phục sự không phù hợp
Các bước thủ tục
Tranh chấp tập tin
Qua bảng điều khiển dành cho người bán hoặc email đã đăng ký tới địa chỉ tranh chấp@refurbcertified.com kèm theo số tệp, căn cứ chi tiết và tệp đính kèm.
Lời cảm ơn
Trong vòng 5 ngày làm việc. Một người quản lý độc lập với tệp ban đầu được chỉ định.
Xem xét tập tin
Ủy ban giải quyết tranh chấp xem xét (các thành viên khác với ủy ban ban đầu). Tùy chọn điều trần bằng văn bản cho người nộp đơn.
Quyết định tạm thời
Giữ nguyên, hủy bỏ, kiểm tra lại một phần hoặc yêu cầu cung cấp bằng chứng bổ sung - giải thích bằng văn bản.
Đóng cửa
Thông báo cuối cùng. Nếu vẫn tiếp tục bất đồng, hãy tiến hành hòa giải bên ngoài tùy chọn (bên thứ ba được công nhận).
Tiến trình xử lý
Quyết định cuối cùng được nhắm mục tiêu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được hồ sơ đầy đủ. Thời hạn có thể kéo dài nếu yêu cầu thêm bằng chứng - người nộp đơn sẽ được thông báo.
Kết quả có thể xảy ra
- Xác nhận quyết định ban đầu
- Điều chỉnh điểm và cấp hoặc gia hạn chứng chỉ
- Cuộc kiểm toán mới của kiểm toán viên khác
- Đình chỉ được dỡ bỏ với kế hoạch hành động khắc phục
- Tranh chấp bị bác bỏ nếu vô căn cứ - giải thích bằng văn bản