Žalbe
Rješavanje sporova
Kako osporiti odluku o certifikaciji, rezultat revizije ili suspenziju.
Svaka certificirana organizacija ili podnositelj zahtjeva može osporiti RefurbCertified odluku. Postupak je besplatan, dokumentiran i pregledava ga odbor neovisan od početnog spisa.
Rok za spor
Spor mora biti podnesen u roku od 30 kalendarskih dana od obavijesti o odluci. Nakon tog roka, odluka se smatra prihvaćenom osim u slučaju očite pogreške.
Dopušteni razlozi
- Osporavanje rezultata ili određenog kriterija s novim dokazima
- Tvrdnja o pristranosti revizora ili sukobu interesa
- Činjenična pogreška u izvješću revizije
- Osporavanje suspenzije ili povlačenja certifikata
- Zahtjev za ponovni pregled nakon ispravka neusklađenosti
Koraci postupka
Podnesite spor
Putem trgovačke nadzorne ploče ili registrirane e-pošte na disputes@refurbcertified.com s brojem spisa, detaljnim razlozima i prilozima.
Potvrda primitka
U roku od 5 radnih dana. Dodjeljuje se voditelj neovisan od početnog spisa.
Pregled spisa
Pregled od strane odbora za sporove (drugačiji članovi od početnog odbora). Mogućnost pisanog saslušanja za podnositelja.
Privremena odluka
Potvrda, poništenje, djelomična ponovna revizija ili zahtjev za dodatne dokaze — objašnjeno pisano.
Zatvaranje
Konačna obavijest. Ako neslaganje traje, opcionalna vanjska medijacija (akreditirana treća strana).
Rokovi obrade
Konačna odluka ciljana u roku od 30 radnih dana od potpunog primitka spisa. Rokovi se mogu produžiti ako se zatraže dodatni dokazi — podnositelj se obavještava.
Mogući ishodi
- Potvrda početne odluke
- Revizija rezultata i izdavanje ili obnova certifikata
- Nova revizija od strane drugog revizora
- Ukinuta suspenzija s planom korektivnih mjera
- Spor odbijen ako je neosnovan — objašnjeno pisano