Appeller
Tvisteløsning
Sådan anfægter du en sertifiseringsbeslutning, revisjonspoengsum eller suspensjon.
Enhver sertifisert eller søkende organisasjon kan anfægte en RefurbCertified-beslutning. Proceduren er gratis, dokumenteret og gjennomgås af et utvalg uavhengigt af den oprindelige sag.
Tvistefrist
En tvist må innleveres innen 30 kalenderdager etter at beslutningen ble underrettet. Etter denne fristen anses vedtaket som akseptert med mindre åpenbar feil.
Tillatte grunner
- Anfægtelse af poengsum eller specifikt kriterium med nyt bevis
- Påstand om partiskhet hos revisor eller interessekonflikt
- Faktuel fejl i revisjonsrapport
- Anfægtelse af sertifikatsuspensjon eller -tilbagekaldelse
- Be omning om fornyet undersøkelse efter korrektion af manglende overensstemmelse
Prosedyretrinn
Filtvist
Via selgerdashbord eller registrert e-post til disputes@refurbcertified.com med filnummer, detaljert begrunnelse og vedlegg.
Bekreftelse
Inden for 5 arbejdsdage. En sagshåndterer uavhengig af den oprindelige sag tildeles.
Sagsgjennomgang
Gjennomgang af tvistutvalget (andre medlemmer end det oprindelige utvalg). Mulighed for skriftlig høring af søker.
Midlertidig avgjørelse
Stadfæstelse, annullering, delvis fornyet revisjon eller be omning om ytterligere bevis — forklaret skriftligt.
Lukking
Endelig melding. Hvis uenigheten vedvarer, valgfri ekstern mekling (akkreditert tredjepart).
Beoperasjonstidslinjer
Endelig beslutning målrettet innen 30 arbejdsdage fra modtagelse af komplet sag. Tidslinjer kan forlænges, hvis ytterligere bevis be omes — søkeren informers.
Mulige utfall
- Bekreftelse af oprindelig beslutning
- Poengsumrevsion og sertifikatutstedelse eller -fornyelse
- Ny revisjon ved anden revisor
- Suspensjon ophævet med operasjonsplan for korrigerende foranstaltninger
- Tvist avvist som ubegrundet — forklaret skriftligt