Apeliacijos
Ginčų sprendimas
Kaip ginčyti sertifikavimo sprendimą, audito balą ar sustabdymą.
Bet kuri sertifikuota ar paraišką teikianti organizacija gali ginčyti RefurbCertified sprendimą. Procedūra nemokama, dokumentuota ir ją peržiūri komisija, nepriklausoma nuo pradinės bylos.
Ginčo pateikimo terminas
Ginčas turi būti pateiktas per 30 kalendorinių dienų nuo sprendimo pranešimo. Po šio termino sprendimas laikomas priimtu, nebent akivaizdi klaida.
Priimtini pagrindai
- Balo ar konkretaus kriterijaus ginčijimas su naujais įrodymais
- Auditoriaus šališkumo ar interesų konflikto kaltinimas
- Faktinė klaida audito ataskaitoje
- Sertifikato sustabdymo ar atšaukimo ginčijimas
- Pakartotinis peržiūrėjimas pašalinus neatitiktį
Procedūros žingsniai
Pateikti ginčą
Per prekybininko valdymo skydą ar registruotu el. paštu disputes@refurbcertified.com su bylos numeriu, detaliu pagrindimu ir priedais.
Patvirtinimas
Per 5 darbo dienas. Paskiriamas vadovas, nesusijęs su pradine byla.
Bylos peržiūra
Ginčų komisijos peržiūra (kiti nariai nei pradinėje komisijoje). Rašytinė klausymo galimybė paraiškos teikėjui.
Laikinasis sprendimas
Patvirtinti, atšaukti, dalinis pakartotinis auditas ar prašymas pateikti papildomus įrodymus — paaiškinta raštu.
Užbaigimas
Galutinis pranešimas. Jei nesutarimai tęsiasi, galima išorinė mediacija (akredituota trečioji šalis).
Sprendimo terminai
Galutinis sprendimas planuojamas per 30 darbo dienų nuo pilnos bylos gavimo. Terminai gali būti pratęsti, jei prašoma papildomų įrodymų — paraiškos teikėjas informuojamas.
Galimi rezultatai
- Pradinio sprendimo patvirtinimas
- Balo koregavimas ir sertifikato išdavimas ar atnaujinimas
- Naujas auditas su kitu auditoriumi
- Sustabdymo panaikinimas su taisomuoju veiksmų planu
- Ginčo atmetimas, jei nepagrįstas — paaiškinta raštu