Pritožbe
Reševanje sporov
Kako izpodbijati odločitev o certificiranju, revizijsko oceno ali suspendiranje.
Vsaka certificirana organizacija ali prijavitelj lahko izpodbija odločitev RefurbCertified. Postopek je breplačen, dokumentiran in ga pregleda odbor, neodvisen od začetnega spisa.
Rok za spor
Spor je treba vložiti v 30 koledarskih dneh od obvestila o odločitvi. Po tem roku se odločitev šteje za sprejeto, razen če gre za očitno napako.
Dopustni razlogi
- Izpodbijanje ocene ali določenega merila z novimi dokazi
- Trditev o pristranskosti revizorja ali nasprotju interesov
- Dejanska napaka v revizijskem poročilu
- Izpodbijanje suspendiranja ali umika certifikata
- Zahteva za ponovni pregled po odpravi neskladnosti
Koraki postopka
Vložitev spora
Prek trgovskega nadzornega panela ali registriranega e-poštnega naslova disputes@refurbcertified.com s številko spisa, podrobnimi razlogi in prilogami.
Potrditev prejema
V 5 delovnih dneh. Dodeljen je vodja, neodvisen od začetnega spisa.
Pregled spisa
Pregled s strani odbora za spore (drugi člani kot pri začetnem odboru). Pisna možnost zaslišanja za prijavitelja.
Začasna odločitev
Potrditev, razveljavitev, delna ponovna revizija ali zahteva za dodatne dokaze — pisno obrazloženo.
Zaključek
Končno obvestilo. Če nesoglasje ostane, neobvezno zunanje mediacijo (akreditirana tretja oseba).
Roki obdelave
Končna odločitev je cilj v 30 delovnih dneh od popolnega prejema spisa. Roki se lahko podaljšajo, če se zahtevajo dodatni dokazi — prijavitelj je obveščen.
Možni izidi
- Potrditev začetne odločitve
- Revizija ocene in izdaja ali obnova certifikata
- Nova revizija pri drugem revizorju
- Dvig suspendiranja z načrtom korektivnih ukrepov
- Spor zavrnjen, če je neutemeljen — pisno obrazloženo