Appelli
Risoluzione delle controversie
Come contestare una decisione di certificazione, un punteggio di audit o una sospensione.
Qualsiasi organizzazione certificata o richiedente può contestare una decisione di RefurbCertified. La procedura è gratuita, documentata e controllata da un comitato indipendente dal dossier iniziale.
Termine della controversia
La controversia deve essere presentata entro 30 giorni di calendario dalla notifica della decisione. Decorso tale termine la decisione si ritiene accettata salvo errore manifesto.
Motivi ammissibili
- Sfida per ottenere un punteggio o un criterio specifico con nuove prove
- Accusa di parzialità del revisore o conflitto di interessi
- Errore fattuale nella relazione di audit
- Contestazione della sospensione o del ritiro del certificato
- Richiesta di riesame dopo correzione della non conformità
Fasi della procedura
Contestazione del file
Tramite dashboard del commerciante o e-mail registrata a disputes@refurbcertified.com con numero di pratica, motivazioni dettagliate e allegati.
Riconoscimento
Entro 5 giorni lavorativi. Viene assegnato un manager indipendente dal file iniziale.
Revisione del file
Revisione da parte del comitato per le controversie (membri diversi dal comitato iniziale). Possibilità di udienza scritta per il richiedente.
Decisione provvisoria
Sostenere, annullare, ri-audit parziale o richiesta di prove aggiuntive – spiegato per iscritto.
Chiusura
Notifica finale. Se il disaccordo persiste, mediazione esterna facoltativa (terzo accreditato).
Tempistiche di elaborazione
Decisione finale presa entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del file completo. I tempi possono estendersi se vengono richieste prove aggiuntive: il richiedente viene informato.
Possibili risultati
- Conferma della decisione iniziale
- Revisione del punteggio e rilascio o rinnovo del certificato
- Nuovo audit da parte di un revisore diverso
- Sospensione revocata con piano di azioni correttive
- Contestazione respinta se infondata – spiegata per iscritto