Appelli
Come contestare una decisione di certificazione, un punteggio di audit o una sospensione.
Qualsiasi organizzazione certificata o richiedente può contestare una decisione di RefurbCertified. La procedura è gratuita, documentata e controllata da un comitato indipendente dal dossier iniziale.
Termine della controversia
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Tramite dashboard del commerciante o e-mail registrata a disputes@refurbcertified.com con numero di pratica, motivazioni dettagliate e allegati.
Entro 5 giorni lavorativi. Viene assegnato un manager indipendente dal file iniziale.
Revisione da parte del comitato per le controversie (membri diversi dal comitato iniziale). Possibilità di udienza scritta per il richiedente.
Sostenere, annullare, ri-audit parziale o richiesta di prove aggiuntive – spiegato per iscritto.
Notifica finale. Se il disaccordo persiste, mediazione esterna facoltativa (terzo accreditato).
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Decisione finale presa entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del file completo. I tempi possono estendersi se vengono richieste prove aggiuntive: il richiedente viene informato.
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