Fellebbezések
Vitarendezés
Hogyan lehet vitatni tanúsítási döntést, auditpontszámot vagy felfüggesztést.
Bármely tanúsított vagy jelentkező szervezet vitathat RefurbCertified döntést. Az eljárás ingyenes, dokumentált, és az eredeti ügytől független bizottság vizsgálja.
Vita határideje
A vitát a döntés közlésétől számított 30 naptári napon belül kell benyújtani. E határidő után a döntés elfogadottnak minősül, kivéve nyilvánvaló hibát.
Elfogadható indokok
- Pontszám vagy konkrét kritérium vitatása új bizonyítékokkal
- Auditor elfogultságának vagy összeférhetetlenségének állítása
- Tényszerű hiba az audit jelentésben
- Tanúsítvány felfüggesztésének vagy visszavonásának vitatása
- Újraellenőrzési kérelem nemmegfelelőség javítása után
Eljárás lépései
Vita benyújtása
Kereskedői irányítópulton vagy regisztrált e-mailen a disputes@refurbcertified.com címre ügyszámmal, részletes indokokkal és mellékletekkel.
Visszaigazolás
5 munkanapon belül. Az eredeti ügytől független menedzser kerül kijelölésre.
Ügy felülvizsgálata
Felülvizsgálat vitabizottság által (más tagok, mint az eredeti bizottság). Írásbeli meghallgatás lehetősége a jelentkező számára.
Ideiglenes döntés
Megerősítés, érvénytelenítés, részleges újraaudit vagy további bizonyíték kérése — írásban indokolva.
Lezárás
Végső értesítés. Ha a vita fennáll, opcionális külső mediáció (akkreditált harmadik fél).
Feldolgozási határidők
Végső döntés célja a teljes ügy átvételétől számított 30 munkanapon belül. A határidő meghosszabbodhat további bizonyíték kérése esetén — a jelentkezőt tájékoztatjuk.
Lehetséges kimenetelek
- Kezdeti döntés megerősítése
- Pontszám felülvizsgálat és tanúsítvány kiállítás vagy megújítás
- Új audit más auditorral
- Felfüggesztés feloldva javító intézkedési tervvel
- Indokolatlan vita elutasítva — írásban indokolva